试卷名称:国家开放大学电大2180办公室管理期末考试答案

案例分析题

为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查,某局要召开迎接卫生检查动员大会,局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想,有些部门的领导一向不重视卫生问题,如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知: 会议通知 经局领导决定,兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议,会议重要,请准时出席。 小万将通知下发后不久,就接到了不少部门的电话,询问开什么会议,言谈中颇有些责怪的意思。 问题一:小万错在哪里?应该怎样写这份会议通知? 过了几天,局里召开传达上级精神党员代表大会,有数百人参加,小万负责会议材料工作。会议上,听完报告后,进入小组讨论。这时却出现了麻烦,不少代表,特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上,根本没有他们的名字。一查底稿,原来是打印人员翻重了页,校对也马马虎虎,没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬,纷纷离会而去,会场上出现了一阵骚乱。 问题二:作为大会组织者,小万错在哪里?针对这样的紧急情况,他应采取什么措施?  

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按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM~120CM,应该是() 个人区 社交区 亲密区 公众区
办公室,顾名思义,是办公的场所。下列诸项中()应不属于办公室范畴。 厂长室 实验室 院长室 经理室
办公室人员辅助领导进行决策,意味着() 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 当好领导的参谋和助手 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”,而是要“登台唱戏”
办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题() 有共同利益的话题 夸耀你我的话题 贴己的话题 秘密的话题:
办公用品库存管理中的再订货量是指() 办公用品一次采购不足而追加采购的数量 办公用品的平均使用量 判定需要订购新的办公用品的库存余额 新采购办公用品的数量
传真机的使用哪一项是不对的() 发送前检查原稿质量 随时随地可向对方发送 不宜发送礼仪性文本 不宜发送私人、保密文本
电话是现代社会中不可或缺的通讯工具,文秘人员在打业务电话时不应该() 考虑打电话的时间是否合适 核对电话号码,确保一次拨号就能成功通话 在尽量少的通话时间内达到预期的效果 在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊
电子公文的处理() 只能在网上办理 在网上分发流转时,无需做登记、管理等 不能网上处理与纸质处理相结合 可以印制成纸质文件分发处理
对新情况、新问题,无章可循时,上司又没有明确的指示,文员可参照有关政策,作出合乎情理的处理。这是采用的()方法。 进言 受意 变通 挡驾
发放办公用品的人员要求是() 使用者自行入库取用 不可指定人员发放 发放者不必清点核实所发放办公用品 发放人员要提醒使用部门和入员节约办公用品
公共关系工作的特点不包括() 以公众为对象 以美誉为目的 以惠己为原则 以长远为方针
接受忠告的反应应该是() 以烦躁的心情倾听 尽量把责任推给别人 应辩解说:“那是困为......” 切勿感情用事
社交场合很讲究次序礼仪,一般() 以右为次 以右为尊 以后为次 以左为尊
为了防止办公室出现"瓶颈现象",下列做法中,哪项工作应该改进() 工作人员工作尽可能专门化、单一化 尽可能定量控制办公室工作 重复性的工作尽量由机器完成 合理设计办公室的工作流程
为了防止办公室出现瓶“颈现象”,下列做法中,哪项工作应该改进() 合理设计办公室的工作流程 尽可能定量控制办公室工作 重复性的工作尽量由机器完成 工作人员工作尽可能专门化、单一化
为了能保证质量、有效率地工作,文员应有一定的工作指导思想,应围绕着()这样一个滚动的过程。 计划—实施—检查 计划—检查—实施 实施—计划—检查 检查—实施—计划
文秘人员在差旅结束后,应该() 给未出差的单位领导分送出差地特产 整理好出差过程中的单据、凭证,及时办理报销、结算事宜 休息几个工作日,缓解囚出差带来的疲劳 把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报,元需形成书面材料,存档备案
文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中哪一项是不恰当的() 最好到价格便宜的商店去购买,质量并不重要 作出预算,按月或季度预计办公室的开销来控制开支 采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品 限制不必要的长途电话,轻易不要选择快递服务
文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的()? 传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见 必要时可形成文字材料,照本宣科 不可在普通电话普、通函件里传达有秘密内容的指示 重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪个做法是错误的() 如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认 告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知 对方越忙越必须早一点联络 如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会

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