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王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。 71.王总的公司在进行任务分解时使用了（）。 ASWOT分析法 BWBS法 CPEST法 D5W1H法 72.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A分解的最低一层是否必需 B项目的主要工作是否已经明确 C每项任务的定义是否清晰完整 D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 73.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。 A高层领导评估 B会面 C报告 D自我评估 74.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。 A领导重视 B存在信任 C深入交流 D员工积极 75.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。 A私下聊天 B会面 C汇报 D主管领导评估

最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。 61.从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（）。 A双输 B双赢 C一赢一输 D无法判断 62.不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（）。 A双方都没有灵活性 B双方都坚持各自立场 C只有一方获得好处 D损害了双方长期关系 63.从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。 A不喜欢挑战 B专横武断 C优柔寡断 D消极自卑 64.不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（）。 A不顾他人的感受 B真诚坦率 C不知道想要什么 D寻求问题的解决 65.为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。 A自我控制 B不立即回应 C避重就轻 D处事果断

59、于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（）。挑战者推动者评价者探索者

57、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任表现是（）。团队成员抱怨得不到所需信息团队成员很放心地承担风险团队成员互相尊重团队成员自由地发表不同意见

55、在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度及时调整自己的谈判策略警觉地捕捉对方的反应运用合理的态度回复对方的问题

53、不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。主要职责是处理日常工作从事一次性项目，完成项目，团队解散自我管理，无正式领导包括消费者和供应商

51、推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。节省了作决策的时间极大地发挥了团队工作的优势提高了团队的工作效率使每一个团队成员都有自己的决定权
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。根据以上案例，回答以下各题。 76.根据需求层次理论，人的行为决定于（）。 A物质基础 B主导需求 C精神状态 D激励程度 77.根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。 A安全 B期望 C自尊 D精神 78.美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。 A归属感 B自我实现 C尊严 D社会 79.关于需求层次理论，说法正确的是（）。 A只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求 B人的生理需求是最重要的 C人不需要获得生理需求的满足 D人的需求可以不按照马斯洛需要层次理论一级一级地逐步满足 80.提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平方法不包括（）。 A工作复杂化 B工作轮换 C工作充实 D工作扩展

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下各题。 66.第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。 A参与 B合作 C授权 D命令 67.第一位园长的领导方式的适用范围是（）。 A紧急任务 B介绍任务目的 C作决定前收集信息 D获得解决问题的办法 68.第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。 A引导 B协商 C说服 D监控 69.教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。 A低支持、指令多 B高支持、指令多 C高支持、指令少 D低支持、指令少 70.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。 A下属的工作能力 B下属承担工作的意愿 C自己的个人偏好 D工作的难度

60、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。直接可靠具有隐蔽性经过提炼，准确可靠获取信息的过程较长

58、“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。新的产品或服务是否符合用户的标准组织的目标达成程度如何有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估各个团队之间的工作是如何协调一致的

56、训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。简要介绍审查和评估督导和检查计划和建立

54、李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。私下开小会私下插入消息和话题独霸会场哑场

52、妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

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