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试卷名称:在职申硕同等学力工商管理（市场营销）模拟试卷17

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名词解释

市场

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市场

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皮尔斯堡面粉公司营销观念的变化美国皮尔斯堡面粉公司成立于1869年。从成立到20世纪20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须做太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求特点和推销方法。1930年左右，美国皮尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理需求向实际需求的角度出发，对市场进行分析研究。1950年前后，公司根据战后美国人的生活需要，开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。 1958年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究今后3～30年的市场消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的推销人员。问题：根据案例，分析皮尔斯堡公司的营销观念转变的特点有哪些?该公司未来可能采取哪些营销观念?

企业的最高管理层通过制定企业的使命、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标、资源(或能力)与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程是指( )。企业战略计划过程市场营销管理过程投资组合过程市场分析过程

总体上讲，CRM的主要功能集中体现在( )。顾客的获取顾客的开发顾客的保持顾客的联系顾客的需求

市场营销

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