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试卷名称:国家开放大学1054《流通概论》整理历年以前期末试题答案

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单项选择题

零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是（）。

A．现金退还、商品调节、价格调节

B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

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