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试卷名称:国开电大2269个人与团队管理网络期末上机考试卷3答案

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上一题：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，...

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案例分析题

王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。 71.王总的公司在进行任务分解时使用了（）。 ASWOT分析法 BWBS法 CPEST法 D5W1H法 72.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A分解的最低一层是否必需 B项目的主要工作是否已经明确 C每项任务的定义是否清晰完整 D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 73.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。 A高层领导评估 B会面 C报告 D自我评估 74.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。 A领导重视 B存在信任 C深入交流 D员工积极 75.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。 A私下聊天 B会面 C汇报 D主管领导评估

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1、查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出组织文化类型不包括（）。权力文化角色文化任务文化强势文化

5、在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。把每天的重要工作都安排在固定的时间段把重要工作安排在工作效率最高的时间重要工作只能安排在每天工作的开始阶段不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

7、小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。中间形式平级形式从上到下形式从下到上形式

15、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值让团队成员感受到自己的重要性让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大

20、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。在拒绝后，向对方详细解释原因想好真正明确地表达拒绝的想法准备看着对方的眼睛确定自己有权利拒绝

21、一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。反馈可以针对团队，也可以针对个人当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务反馈针对的是人的行为而不是人本身严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

22、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。直接打断这些发言以发表自己的反对意见清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言及时提供资料，证明这些意见有失偏颇视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

28、林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。搜集所需的信息、事实和数字将所有内容转化为图片形式，加以整理筛选信息并条理化考虑好报告的时间长度

31、关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。团队目标一般处于组织的最高层组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标

32、在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。教师的授课条理是否清晰团队整体效率提高了多大幅度工作中的错误率减低了多少成员的工作效率提高了多少

33、王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等软指标比硬指标更有效硬指标是事实和统计数据软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

35、小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。优势机会威胁劣势

37、消除员工不满情绪的方法不包括（）。注意倾听员工的意见如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解建立融洽的团队关系置之不理

38、控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。 ③②① ②③① ①②③ ③①②

42、如缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力员工，此时他们急需获取资源是（）。设施资金信息人力

43、团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通排除潜在的竞争对手团队确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露派专人秘密查探其他团队的工作和任务

47、黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。发展个人、沟通能力和完成任务安排培训、人际交往和建设团队发展个人、完成任务和建设团队建设团队、安排培训和人际交往

48、关于X理论，说法正确的是（）。信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

51、推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。节省了作决策的时间极大地发挥了团队工作的优势提高了团队的工作效率使每一个团队成员都有自己的决定权

53、不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。主要职责是处理日常工作从事一次性项目，完成项目，团队解散自我管理，无正式领导包括消费者和供应商

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