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试卷名称:国开电大2269个人与团队管理网络期末上机考试卷2答案

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上一题： 10、客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。顾客满...

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选择题

11、组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A．行政部门

B．人力资源部门

C．推广部门

D．财务部门

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1、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。人员更替频繁良好的团队合作有利的行业政策僵化的等级制度

4、关于Y理论，说法正确的是（）。信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰信仰Y理论的人认为工作是人的天性信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

6、小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。薪酬水平福利待遇工作条件组织文化

7、电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。效率受规模约束权威损失更多人员参与社会互动减少

8、关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。聊天、喝茶、打电话等活动不用记录可以帮助我们了解自己的工作习惯整个过程时间要保持连续有助于找到细节问题

9、领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。完成任务建设团队发展个人人际交往

11、组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。行政部门人力资源部门推广部门财务部门

15、在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。财务客户内部流程学习与成长

17、根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。反思应用理论化获得经验

19、在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。主动倾听学员的诉说采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做赞扬并鼓励学员就学习的情况征求他们的意见

21、领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。为团队成员提供必要的工具重视团队成员为团队成员制订计划营造相互信任、开诚布公的气氛

23、领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。成就、自信和承诺影响力和政治觉悟的能力统揽全局、辨析局势的能力设身处地为他人着想的能力

24、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。用各种帘、屏风或者花木来充当屏障高层和普通员工之间会有一定的办公距离更加方便人们相互之间的交流空间是开放及共用的

25、会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。讨论热烈积极独霸会场私下开小会偏离主题

29、小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。可衡量的有时间规定的明确的可达到的

30、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。面部表情电子文档肢体动作姿态表现

32、商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。清楚明了、准确无误丰富详实、热情洋溢直截了当、开门见山叙述简明、条理清晰

34、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标制订组织的整体目标和战略管理者与下级共同商定实现目标的行动计划在部门和团队之间分解主要的目标

37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。迂回入题把握谈判基调灵活机动坚持己见

38、在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。事情刚刚发生不满情绪无明显表现事情已经解决事情不能解决

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